Customer Expectation

• يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد في المكان الذي سيتم فيه العمل لتأكيد بدء الخدمة.
• إلغاء الحجز أو تعديل التاريخ أو الوقت يكون قبل 24 ساعة من موعد الحجز، أو تضاف رسوم إضافية بقيمة 100 درهم لإجمالي قيمة الخدمة. 
• يلزم توصيل المياه والكهرباء لمكان العمل أثناء تقديم الخدمة.
• خلال زيارة الفريق، سيتم التقاط صور لأي تشققات أو مشاكل موجودة مسبقًا على الجدران والمناطق المحيطة لضمان توثيق شامل، مما يوفر الوضوح ويؤكد وجود هذه الحالات قبل الخدمة.
  

• يقوم فريق العمل بمعاينة المكان مرة أخرى، وفي حال حصول أية تغييرات عن المعاينة الأولى قد يتغير السعر بناءً على ذلك.
• لا يجب حضور أي متعاقد آخر عند تقديم الخدمة.
  

• بمجرد اكتمال تقديم الخدمة، يلزم دفع كامل قيمة الخدمة قبل مغادرة فريق العمل للمنزل أو مكان العمل.
  

• بدايةً يقوم مستشارينا بفحص كامل أجزاء وحدة التكييف.
• يتم إبلاغك بأية مشكلة أو عطل في المكيف أو أي من أجزائه (ضجيج، مشكلة تبريد، تلف في أي من أجزائه) وذلك قبل بدء العمل.
• يحتاج فريق عملنا الوصول إلى كامل المبنى لإكمال عملية التنظيف. يمكنك التنسيق مع مستشارينا لهذا الغرض.
• في حالة وجود حاجة للوصول إلى لوحات السقف، يجب توفير الطلاء المناسب في حال لم يكن الطلاء أبيض أو عاجي اللون.
• يلزم الاستعداد مسبقًا لأن بعض معدات المنزل قد لا تكون متاحة للاستخدام أثناء تقديم الخدمة.
  

• يتم تغطية المفروشات وقطع الأثاث بغطاء بلاستيكي أثناء عملية التنظيف، ومع ذلك ينصح بإبعاد أية أشياء مهمة من منطقة العمل.
• باعتبارها عملية تنظيف شاملة سيكون هناك ضوضاء تصدر من معدات التنظيف أثناء العمل.
•  يوصى بإبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل.
• يتم إيقاف تشغيل وحدات التكييف أثناء التنظيف.
• يتم تنظيف المكان من قبل فريق عملنا مع انتهاء عملية التنظيف للمكيف، ومع ذلك يفضل بعض العملاء الاستعانة بخدمة تنظيف شاملة من جهة خارجية.
  

• بحضور العميل، يتم تشغيل وحدات التكييف لتجربتها واختبار عملها بمجرد اكتمال عملية التنظيف وذلك قبل تأكيد استلام الخدمة. 
• في حال وجود أية ملاحظة يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة.
• يتم إعادة المفروشات وقطع الأثاث إلى مكانها في حال تم تغيير مكانها.
• يتم إرسال تقرير بعملية التنظيف إلى بريدك الإلكتروني خلال خمسة أيام عمل من تقديم الخدمة.
• ننصح باستخدام زيت شجرة الشاي العطري أو جهاز تنقية الهواء للحفاظ على جودة الهواء الداخلي في المنزل. يمكنك التواصل مع مستشارينا للاستفسار أكثر.
  

• يلزم إزالة ملاءات السرير وأية بطانيات أو لحف وأغطية الوسائد.
• لن يتم إزالة البقع العالقة في المرتبة لأنها عملية تنظيف جافة تمامًا وخالية من المواد الكيميائية.
  

• يشرح لك فريق التنظيف العملية بالتفصيل وفوائد العلاج.
• يقوم فريق العمل بعرض تجريبي بدايةً قبل بدء التنظيف الفعلي.
  

• يلزم استبدال الملاءات واللحف والبطانيات وأغطية الوسائد بأخرى نظيفة لتجنب انتقال الإصابة إلى المرتبة بعد التنظيف (يمكن لفريق عملنا المساعدة في ذلك بكل سرور)
• المرتبة تكون جاهزة للاستخدام مباشرة بعد التنظيف.
  

• في حال وجود صراصير في المطبخ، يجب تفريغ جميع الخزائن والأدراج.
• افتح الستائر وأغلق النوافذ والأبواب الخارجية.
• يلزم إبعاد ألعاب الأطفال من منطقة المعالجة أو تغطيتها جيدًا.
• يلزم تغطية أسرة الأطفال.
• يجب تغطية جميع الأطعمة أو وضعها في الثلاجة.
• فتحات التصريف يجب أن تكون مفتوحة للوصول إليها في حال كنت تعاني من وجود الصراصير.
• يلزم تغطية حوض السمك.
• كن مستعدًا لمغادرة المنزل 3 إلى 4 ساعات بعد المعالجة.
  

• يحتاج فريق عملنا الوصول إلى كامل المبنى لإكمال عملية المعالجة.
• على الرغم من أن جميع المواد المستخدمة عالية الجودة ومصرح بها من الجهات المختصة، يوصى بالبقاء خارج المبنى لمدة 3 إلى 4 ساعات بعد عملية المعالجة.
• من يعانون من حساسية تنفسية وكذلك النساء الحوامل والأطفال والحيوانات الأليفة ينصح ببقائهم خارج المبنى لمدة 6 ساعات على الأقل.
• يقوم فريق العمل بفحص كامل المبنى لتحديد نوع الحشرات ونقاط دخولها ومدى الإصابة لتطبيق أفضل حلول المعالجة.
• بناءً على المعاينة يضع فريق العمل خطة المعالجة المناسبة، قد يشمل العلاج استخدام مبيدات الحشرات والطعوم والفخاخ وغيرها من وسائل مكافحة الحشرات. يناقش فريق العمل الخطة معك ويجيب على أي من استفساراتك قبل تطبيق العلاج. 
• يطبق فريق العمل العلاج بناءً على الخطة الموضوعة مع التركيز على الأماكن الأكثر إصابة ونقاط دخول الحشرات.
  

• عند العودة للمبنى بعد معالجة المكان، افتح النوافذ لمدة 10 دقائق للتهوية.
• اغسل بشكل جيد بالماء والصابون جميع أدوات وأسطح المطبخ.
• يمكن كنس الأرضيات بشكل جاف عند الحاجة وتجنب مسحها بالماء أو الترطيب لمدة 24 ساعة من المعالجة.
• قد تلاحظ ازدياد نشاط الحشرات لفترة بعد عملية المعالجة، وهذا طبيعي.
• الحشرات لا تموت بمجرد لمس الرذاذ أو المواد المستخدمة للمكافحة، وإنما يجب أن تتعرض له بشكل كافي بحسب نوعها وحجمها، وهذا قد يستمر بالنسبة لبعض أنواع الحشرات حتى أسبوعين لحين حصول التأثير المطلوب.
• في حال استمرار ملاحظة نمل وصراصير أو أي حشرات أخرى بعد أسبوعين من عملية المعالجة يرجى الاتصال بنا.
  

• يلزم إغلاق صنبور المياه الرئيسي (موصل المياه للمنزل) قبل يوم واحد من عملية التنظيف.
• قبل بدء عملية التنظيف، يتم معاينة الخزان من فريق عملنا لتحديد كمية الرواسب والصدأ والبكتيريا الموجودة.
• سيقوم فريق عملنا بفحص شامل لأية تسربات وكذلك ضغط المياه وباقي أجزاء الخزان.
• توقع انقطاع المياه في المنزل لمدة ساعتين على الأقل وقد تزيد حسب حجم الخزان لديك.
  

• يتم قطع المياه عن المنزل لمدة ساعتين على الأقل أثناء عملية التنظيف.
• سيقوم الفنيون بتفريغ خزان المياه بالكامل بدايةً للتأكد من إزالة  جميع الترسبات من داخله.
• ثم يقوم الفنيون بتنظيف داخل الخزان بشكل جيد لإزالة أية ترسبات أو ملوثات فيه، كذلك نستخدم مطهرات للتخلص من البكتيريا والجراثيم داخل الخزان.
• يغسل الخزان ويشطف عدة مرات باستخدام مياه نظيفة للتأكد من تنظيفه من كامل محاليل التنظيف والرواسب.
• يتم تعبئة خزان المياه وتفريغه مرتين أثناء التنظيف.
• بمجرد تعبئة الخزان يقوم فريق العمل بمعاينة الخزان مرة أخيرة للتأكد من نظافة الخزان وجودة المياه وصلاحيتها للاستخدام
• يوصى بإجراء تنظيف لأنابيب المياه مرة واحدة في السنة على الأقل إلى جانب تنظيف الخزان، استفسر من مستشارينا لمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة.
  

• بمجرد تعبئة الخزان يقوم فريق العمل بمعاينة الخزان مرة أخيرة للتأكد من نظافة الخزان وجودة المياه وصلاحيتها للاستخدام
• بعد إكتمال عملية التنظيف يتم فحص الخزان، بما في ذلك التسرب والضغط وغيره.
• يتم إرسال تقرير بعملية التنظيف إلى بريدك الإلكتروني خلال أربعة أيام من عملية التنظيف.
  

التنظيف الجاف

• يجب على العميل إرفاق صورة للكنب عند التواصل معنا، للتأكد من نوعية الكنب وإن هذا التنظيف المناسب له.
• في حال وجود بقع عالقة في الكنب لا يمكن ضمان إزالتها، لأنه تنظيف جاف وخالي من المنظفات الكيميائية.

التنظيف بالشامبو

• يرجى التأكد من أن قماش الكنب ليس من المخمل أو الجلد أو الحرير أو محشواً بالريش، يرجى إرفاق صورة للكنب حتى يتأكد منها فريق العمل.
• البقع العالقة في الكنب لا يمكن ضمان إزالتها عند الغسيل بالشامبو، وإنما يعتمد الأمر على نوع البقع ومدة وجودها في الكنب.
  

التنظيف الجاف

• يشرح لك فريق العمل عملية التنظيف بالتفصيل وفوائدها.
• يقوم فريق العمل بتجربة أولية قبل بدء التنظيف الفعلي.
• يقوم فريق عملنا بالتحقق من نسيج الكنب لتحديد فعالية التنظيف عليه.

التنظيف بالشامبو

• يقوم فريق العمل بالتأكد من نوعية الكنب والقماش لتحديد إذا كان هذا النوع من التنظيف مناسبًا.
• سيكون هناك بعض الرطوبة والبلل في منطقة العمل ولكن فريق العمل سيتولى الأمر، كذلك لن يكون الكنب جاهزًا للاستخدام بعد التنظيف فورًا.
  

التنظيف الجاف

• يمكن استخدام الكنب مباشرةً بعد التنظيف.

التنظيف بالشامبو



• يحتاج الكنب من 6 إلى 8 ساعات حتى يجف تمامًا، وذلك بحسب نوع الكنب.
• نوصي بعدم استخدام الكنب أو الجلوس عليه حتى يجف تمامًا لتجنب انبعاث أية روائح منه.
• تشغيل مكيف الهواء ومزيل الرطوبة (في حال لديك واحد في المنزل) يساعد في سرعة التجفيف.
  

التنظيف الجاف

• يحتاج العميل لإبعاد أية عناصر أو أشياء موجودة فوق السجاد، للوصول لكامل السجاد.
• يرجى إرفاق صورة للسجاد عند طلب الخدمة حتى يتم التحقق منها من قبل فريق العمل. في حال كنت تريد نقل المفروشات لمكان آخر سيكون فريقنا على استعداد لمساعدتك.
• لا يمكن إزالة البقع لأن التنظيف جاف وخالي من المنظفات الكيميائية.

التنظيف بالشامبو

• لا يمكن تنظيف السجاد المصنوع من المخمل أو الجلد أو البوليستر.
• يحتاج العميل لإبعاد أية عناصر أو أشياء موجودة فوق السجاد، للوصول لكامل السجاد.
• يرجى إرفاق صورة للسجاد عند طلب الخدمة حتى يتم التحقق منها من قبل فريق العمل. في حال كنت تريد نقل المفروشات لمكان آخر سيكون فريقنا على استعداد لمساعدتك.
  

التنظيف الجاف

• سيقوم فريق العمل بشرح العملية بالتفصيل وفوائدها.
• يتم التحقق من طبيعة النسيج وقياس فعالية التنظيف.
• سيقوم فريق العمل بتجربة أولية لتوضيح آلية عمل التنظيف الجاف على السجاد وذلك قبل بدء التنظيف الفعلي.

التنظيف بالشامبو

• سيقوم فريق العمل بشرح العملية بالتفصيل وفوائد التنظيف.
• يتم التحقق من طبيعة النسيج وقياس فعالية التنظيف.
• لا يمكن ضمان إزالة البقع وإنما يعتمد الأمر على نوع البقع وطبيعتها ومدة وجودها في السجاد.
  

التنظيف الجاف

• يمكن استخدام السجاد مباشرة بعد التنظيف.
• يتم إرجاع السجاد إلى مكانه في حال تم نقله من مكانه أثناء التنظيف.

التنظيف بالشامبو

• يحتاج السجاد من 6 إلى 8 ساعات حتى يجف تمامًا، وذلك بحسب نوع السجاد لديك.
• نوصي بعد استخدام السجاد أو المشي عليه حتى يجف تمامًا لتجنب انبعاث أية روائح.
• تشغيل مكيف الهواء يساعد في تسريع عملية التجفيف للسجاد.
  

• يجب تفريغ جميع الأسطح التي تحتاج تطهير، ويمكن إعادتها بعد مرور 15 دقيقة من اكتمال التطهير. 
• يلزم تغطية جميع أجهزة كشف الحرائق والدخان.
• يتم تطبيق إجراء حماية للجدران والأبواب والأثاث والأسطح وغيرها.
  

• التطهير خالٍ من استخدام المواد الكيميائية.
• يلتزم الفنيون بمعدات الحماية والنظافة الشخصية بحسب سياسات الشركة، القفازات وأغطية الأحذية والمعاطف وأقنعة الوجه والكمامات N95.
• سيقوم الفنيون بشرح كامل مراحل العملية بالتفصيل وفوائدها.
• المناطق التي يكثر لمسها مثل مقابض الأبواب والأزرار وغيرها يتم مسحها بشكل يدوي باستخدام الميكروفايبر.
  

• عند اكتمال عملية التطهير، يلزم الانتظار مدة 15 دقيقة قبل استخدام الأسطح مرة أخرى.
• يقوم فريق العمل بإزالة جميع الأغطية البلاستيكية التي استخدمت عند التطهير وكذلك أغطية كاشف الدخان والحرائق.
  

• يلزم إبقاء الغرف والأسرة سليمة على وضعها لفحصها من قبل فريق عملنا.
• يقوم فريق عملنا بمعاينة المكان وفحصه لتحديد مستوى الإصابة ومناطق تكاثر البق بما في ذلك الأماكن المخفية.
• يلزم إبعاد ألعاب الأطفال من المناطق المعالجة وتغطية أسرة الصغار.
• استعد لمغادرة المنزل 3 إلى 4 ساعات بحسب خيارات المعالجة.
  

• يحتاج فريق عملنا الوصول إلى كامل المبنى لإكمال عملية المعالجة.
• في حال كانت الإصابة كثيفة، من الضروري معالجة جميع الأسرة والخزائن والأدراج وباقي أجزاء الغرفة.
• على الرغم من أن جميع المواد المستخدمة عالية الجودة ومصرح بها من الجهات المختصة، يوصى بالبقاء خارج مكان المعالجة لمدة 3 إلى 4 ساعات بعد عملية المعالجة.
• يجب الالتزام بتوصيات فريق عملنا التي سيتم تقديمها عند عملية المعالجة، وذلك لتجنب انتشار البق مرة أخرى مستقبلاً.
• الأشخاص الذين يعانون من حساسية تنفسية أو نوبات ربو وكذلك النساء الحوامل والأطفال دون عمر العامين ينصح ببقائهم خارج المبنى لمدة 6 ساعات على الأقل.
  

• يلزم غسل البياضات والأغطية وأغطية الوسائد والملابس بدرجة حرارة فوق 60 درجة أو حسب التعليمات المرفقة.
• عند العودة إلى المبنى، افتح النوافذ للتهوية لمدة 10 إلى 15 دقيقة.
• قد تفقس بيوض بق الفراش بعد 10 إلى 15 يوم، لذا قد تلاحظ وجود بعض البق خلال هذه المدة وهذا طبيعي، في حال استمرار ملاحظة وجود بق الفراش بعد أسبوعين يرجى التواصل معنا. 
  

• عند المعاينة ما قبل إجراء الصيانة اللازمة قد تظهر الحاجة لاستبدال بعض القطع أو غير ذلك، عندها سيكون هناك تكاليف إضافية على الخدمة، ولمثل هذه التكاليف الإضافية تحتاج دفع 70٪ مقدمًا من إجمالي التكلفة لتأكيد الطلب.
• قبل الأتصال بالطوارئ أو أي طرف ثالث غير ذي هيلثي هوم يرجى الاطلاع على أي دليل تعليمات وإرشادات من المالك أو الشركة المصنعة.
• تقديم خدمات الصيانة يكون خلال أوقات العمل الرسمية من 8 صباحًا حتى 6 مساءً وبحسب اللوائح المحلية المتبعة. أي أعمال صيانة تتطلب أكثر من ساعتين تجدول في يوم العمل التالي أو في أقرب موعد متاح.
  

• لا يشمل نطاق العمل قطع الاستبدال أو المواد الأخرى، مثل هذه القطع أو المواد التي تلزم لاستعادة كفاءة الجهاز أو النظام تستخدم بالشكل المناسب وتحسب تكلفتها بشكل منفصل عن تكلفة خدمة الصيانة.
• نستخدم أحدث المنتجات والتكنولوجيا الصديقة للبيئة.
• تقدم فرق عملنا خدمات متخصصة للتنظيف والتعقيم وحلول الصيانة المنزلية لمختلف المساحات السكنية والمهنية لضمان أجواء داخلية نظيفة وأكثر جودة خالية من البكتيريا ومسببات الأمراض.
  

• يتم فك أية معدات خاصة بأغراض الصيانة مثل الحمالات أو لوحات السقف.
• إصلاح أو استبدال الأجزاء الإلكترونية.
• تنفيذ الإصلاحات الضرورية للحد من المخاطر الصحية وزيادة معايير الأمن والسلامة في المكان.
  

• إلغاء أو تعديل موعد الحجز يكون قبل 72 ساعة من الموعد، أو تطبق رسوم إضافية بقيمة 20٪.
• يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد في المكان أثناء تقديم الخدمة.
• يتم تأكيد الحجز بسداد 50٪ مقدمًا من قيمة الخدمة.
  

• يجب إيصال الكهرباء والمياه للمبنى أثناء التنظيف.
• يقوم فريق العمل بمعاينة المكان مرة أخرى، وفي حال حصول أية تغييرات عن المعاينة الأولى قد يتغير السعر بناءً على ذلك.
• لا يجب حضور أي متعاقد آخر عند تقديم الخدمة.
• عند التنظيف العميق، لا يقوم فريق العمل بإفراغ أي من الأدراج أو الخزائن.
• بالنسبة للبقع أو أي علامات ملصقة، لا يمكن ضمان إزالتها بشكل كامل دومًا. وإنما الأمر يعتمد على حالة البقعة ومدة وجودها (وهذا بالنسبة لبقع الغراء في المصاعد أو في المطابخ أو الملصقات على السيراميك والزجاج وغيرها).
• أية جدران وحوائط خارجية عند إضافتها لنطاق العمل يتم تنظيفها بضغط المياه والفرشاة فقط، دون إزالة البقع.
  

• لا تتضمن الخدمة ضمانات في حال هناك أعمال بناء جارية أثناء أو بعد تقديم الخدمة.
• سيكون فريق العمل مستعدًا دومًا للمساعدة بحسب طلب العميل لأية عملية نقل للأثاث والمقتنيات الأخرى أو تغيير مكانها، ولكن الشركة غير مسؤولة عن أي شكاوى أو أضرار.
• يلزم إكمال سداد قيمة الخدمة بشكل كامل مع انتهاء عملية التنظيف وقبل مغادرة فريق العمل للمبنى في يوم الحجز.
• لا تتضمن الخدمة تنظيف أي من أجهزة أو معدات المطبخ (يمكن إضافتها كخدمة ملحقة بتكلفة إضافية)