مرحباً بك في ذي هلثي هوم®، شريكك الموثوق لخدمات العناية بصحة المنزل في دول الخليج. نحن ملتزمون بخلق بيئة معيشية أكثر صحة لك ولعائلتك.

إنشاء حساب يسهّل عليك الوصول إلى خدماتنا المنزلية بكل سهولة وراحة. اتبع هذه الخطوات البسيطة للبدء:

1. انتقل إلى خيار إنشاء حساب أعلى يسار الصفحة.
2. أدخل رقم هاتفك: للتسجيل في ذي هلثي هوم®، يرجى إدخال رقم هاتف صحيح ثم الضغط على متابعة.
3. إتمام التسجيل: قم بتعبئة البيانات المطلوبة لإنشاء حسابك، مثل الاسم الأول، اسم العائلة، والبريد الإلكتروني.
4. أدخل رقم هاتفك مرة أخرى واضغط متابعة.
5. تأكيد الحساب: أدخل رمز التحقق الذي يصلك عبر رسالة SMS ثم اضغط استمرار.
6. إكمال الملف الشخصي: أضف تفاصيل العنوان، طرق الدفع المفضلة، ومعلومات شخصية اختيارية للحصول على توصيات خدمة مخصصة.
   

1. الوصول إلى حسابك: انتقل إلى حسابك عن طريق النقر على أيقونة حسابي في أعلى يمين الصفحة.
2. تحديث معلومات الحساب: يمكنك الآن تعديل مختلف التفاصيل مثل الاسم، العنوان، والمعلومات الشخصية للحصول على توصيات خدمات مخصصة، بالإضافة إلى طرق الدفع. لا تتردد في إجراء أي تغييرات ضرورية على بيانات حسابك عند الحاجة.
   
3. حفظ التغييرات: تأكد من حفظ التغييرات في كل قسم.
   

قد تتسبب مشكلات تسجيل الدخول في تعطيل وصولك إلى خدمات ذي هلثي هوم® في الوقت الذي تحتاجها فيه. فيما يلي بعض خطوات الاستكشاف السهلة:

1. تحقق من اتصال الإنترنت: تأكد من أن لديك اتصالاً ثابتاً بالإنترنت، فقد تحدث مشكلات تسجيل الدخول أحياناً بسبب ضعف الشبكة.
2. تأكد من بيانات تسجيل الدخول: راجع معلومات الدخول الخاصة بك بعناية، فالأخطاء المطبعية غالباً ما تكون سبب المشكلة.
3. جرّب إعادة تشغيل جهازك: أحياناً قد يؤدي مجرد إعادة تشغيل الجهاز إلى حل مشكلات غير متوقعة في تسجيل الدخول.
4. ما زلت تواجه المشكلة؟ دعنا نساعدك.
   
   إذا جربت هذه الخطوات ولم تنجح، لا تقلق. فريق خدمة العملاء لدينا موجود لمساعدتك، ونحن ملتزمون بحل أي مشكلة قد تواجهها.
   

1. ضمان دقة تقديم الخدمات - يساعد تحديث معلومات حسابك في تمكيننا من تقديم خدمات مخصصة لك في الموقع الصحيح.
   
2. تواصل فعال - الحفاظ على تحديث معلومات التواصل الخاصة بك يتيح لنا إبلاغك بتفاصيل حجوزاتك وأي عروض متاحة.
   
3. أمان الحساب - إن تحديث تفاصيل حسابك وكلمات المرور بانتظام يحافظ على أمان حسابك.
   

بالطبع! نقدم خدماتنا طوال أيام الأسبوع!

يمكنك الآن استخدام أكواد الخصم أثناء الحجز. بعد إدخال عنوانك واختيار التاريخ والوقت المفضلين، ستجد حقل كود الخصم في قسم ملخص الحجز. من خلاله، يمكنك تفعيل خصمك بسهولة وجعل تجربة الحجز أكثر متعة ومرونة.

إذا كنت بحاجة لإلغاء حجز خدمتك، اتبع الخطوات التالية:

1. الوصول إلى حجوزاتك: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى يمين الصفحة لفتح صفحة ملفي الشخصي.
2. عرض الحجوزات: من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر، اختر حجوزاتي للاطلاع على جميع الخدمات المجدولة.
3. اختيار الحجز للإلغاء: حدد حجز الخدمة الذي ترغب في إلغائه واضغط على خيار إلغاء.
4. تقديم السبب (اختياري): قد يُطلب منك إدخال سبب الإلغاء، وهو ما يساعدنا على تحسين خدماتنا.
5. تأكيد الإلغاء: اتبع التعليمات لتأكيد عملية الإلغاء.
   

1. اختر الخدمة التي ترغب بها: لتحديد الخدمة المطلوبة، انتقل إلى قائمة الخدمات في أعلى يمين الموقع. من القائمة المنسدلة، اختر الخدمة التي تلبي احتياجاتك. بعد تحديد الخدمة، اضغط على زر احجز الآن بجانب الخدمة المختارة للمتابعة في الحجز.
   
   
   
2. تخصيص خدمتك: حدد الكمية المطلوبة واذكر أي تعليمات خاصة ترغب أن نأخذها بعين الاعتبار فيما يتعلق بالخدمة المحددة.
   
   
   
3. تأكيد موقعك: اختر عنوانك المحدث وقم بتأكيد الموقع. حدد التاريخ والوقت المفضل لبدء الخدمة.
   
   
   
4. مراجعة تفاصيل الحجز: تأكد من مراجعة جميع تفاصيل الحجز بعناية، وتحقق من أي عروض أو خصومات متاحة.
   
   
   
5. الانتقال إلى قسم الدفع: اختر طريقة الدفع المفضلة لديك.
   
   
   
6. تأكيد الحجز: ستتلقى إشعاراً لتأكيد الموعد بالإضافة إلى بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل الحجز.

ندرك أن الظروف قد تتغير، لذا يمكنك إلغاء حجزك بإشعار مسبق قبل 24 ساعة. يرجى الاتصال بنا على الرقم 800SANITIZE قبل موعدك المحدد بـ24 ساعة على الأقل. في حال إلغاء أو إعادة جدولة الحجز خلال أقل من 24 ساعة من وقت الموعد، سيتم فرض رسوم قدرها 100 درهم إماراتي.

إذا كنت بحاجة لإعادة جدولة حجز خدمتك، اتبع الخطوات التالية:

1. الوصول إلى حجوزاتك: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى يمين الصفحة لفتح صفحة ملفي الشخصي.
2. عرض الحجوزات: من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر، اختر حجوزاتي للاطلاع على جميع الخدمات المجدولة.
3. اختيار الحجز لإعادة الجدولة: حدد حجز الخدمة الذي ترغب في إعادة جدولته واضغط على زر إعادة الجدولة.
4. اختيار التاريخ والوقت الجديدين: حدد تاريخ ووقت جديدين يناسبانك.
5. تحديث الحجز: اتبع التعليمات لتحديث حجزك بالتفاصيل الجديدة.

إذا كنت بحاجة لإعادة جدولة الحجز قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الخدمة، لا تتردد في التواصل معنا على الرقم 800SANITIZE (80072648493) عبر المكالمة أو الواتساب.

تأسست ذي هلثي هوم® في عام 2013 كمؤسسة رائدة متميز لخدمات العناية بصحة المنزل في دول الخليج. ملتزمون بمساعدة الأفراد والعائلات على العيش بأسلوب حياة أكثر صحة، ونقدم مجموعة من الخدمات الموثوقة والصديقة للبيئة، بما في ذلك خدمات تكييف الهواء، مكافحة الآفات، تنظيف خزانات المياه، تنظيف الأثاث، والتنظيف العميق. رسالتنا هي تحسين جودة حياتك من خلال تعزيز بيئة منزلك الداخلية ورفاهيتك الشخصية.

في ذي هلثي هوم®، نحرص على استخدام منتجات صديقة للبيئة وآمنة في جميع خدماتنا. طرقنا مناسبة للحيوانات الأليفة وصديقة للبيئة، مما يميزنا عن معظم شركات التنظيف الأخرى التي قد تستخدم مواد كيميائية ضارة تشكل مخاطر صحية محتملة.

بالطبع! جميع منتجاتنا صديقة للبيئة، مما يضمن السلامة لجميع أفراد الأسرة والحيوانات الأليفة.

نحن نضع الاهتمام بعملائنا على رأس أولوياتنا، حيث نتواصل باستمرار مع عملائنا لفهم توقعاتهم واحتياجاتهم ومخاوفهم المتعلقة بالعيش بصحة وأمان أفضل. هذا الحوار المستمر يدفعنا إلى تطوير خدماتنا بشكل متواصل، مدعومين بشهادات اعتماد من جهات دولية موثوقة وبالاستفادة من أحدث التقنيات.

تواصل معنا عبر الاتصال الهاتفي أو الواتساب أو البريد الإلكتروني للحصول على الدعم الفوري. يمكنك استخدام خطنا المجاني 800SANITIZE (80072648493) للتواصل معنا عبر الاتصال أو الواتساب. كما يمكنك استخدام منصة المحادثة المباشرة على موقعنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@thehealthyhome.me. فريقنا على استعداد دائم لمساعدتك في أي شكوى أو استفسار.

يمكنك التواصل معنا عبر الرقم المجاني 800SANITIZE (80072648493) للتحدث مع مستشار العناية بالمنزل عبر المكالمة أو الواتساب. كما يمكن استخدام الدردشة المبارشرة على موقعنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@thehealthyhome.me للتواصل معنا.

بالتأكيد! جميع خدماتنا آمنة تمامًا وصديقة للبيئة.

بعد حصولك على خدماتنا، يمكنك توقع تحسين جودة النوم، سهولة أكبر في التنفس، زيادة مستويات الطاقة، تعزيز جهاز المناعة، التخفيف من الحساسية والربو، ووجود بيئة خالية من الجراثيم.

مع أنه ليس إلزاميًا، إلا أننا نوصي بأن تكون أنت أو من ينوب عنك متواجدًا في المنزل عند الحجز الأولي لأي خدمة مع ذي هلثي هوم®. يتيح ذلك لك فرصة مقابلة فريق الخدمة، وتقديم التعليمات، والتأكد من توضيح توقعاتك بشكل فعّال. أما إذا لم تكن متواجدًا، فنرجو منك إبلاغنا بطريقة تمكّن فريقنا من الوصول إلى منزلك (مثلًا: ترك المفتاح تحت السجادة، تسليمه لحارس المبنى، أو ترك الباب مفتوحًا، إلخ).

لتحديث رقم الاتصال الأساسي المسجّل في التطبيق، يرجى التواصل مع فريقنا، حيث إن هذه الميزة غير متاحة للتعديل الذاتي. ببساطة اضغط على أيقونة الدعم الموجودة أسفل التطبيق للتواصل معنا. فريقنا المتخصص متوفر دائمًا لمساعدتك. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر الهاتف، الواتساب، أو البريد الإلكتروني للحصول على دعم سريع وفعّال.

غير مفروش – يشمل التنظيف 6 أقسام:

1. غرف النوم والمعيشة
2. المطبخ ومنطقة تناول الطعام
3. دورات المياه ومنطقة الاستحمام
4. الشرفة
5. الأرضيات والسلالم
6. الأبواب والنوافذ الزجاجية الداخلية والخارجية

نقوم بتضمين قائمة تحقق من 28 بندًا للعقار، وقد تزيد حتى 36 بندًا بناءً على الإضافات التي قد تختارها.

مفروش – يشمل التنظيف 6 أقسام:

1. غرف النوم والمعيشة
2. المطبخ ومنطقة تناول الطعام
3. دورات المياه ومنطقة الاستحمام
4. الشرفة
5. الأرضيات والسلالم
6. الأبواب والنوافذ الزجاجية الداخلية والخارجية

نقوم بتضمين قائمة تحقق من 26 بندًا للعقار، وقد تزيد حتى 35 بندًا بناءً على الإضافات التي قد تختارها.

لتقديم ملاحظاتك بعد إتمام الخدمة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على زر "الحجوزات".
2. اختر تبويب "المنتهية" للاطلاع على الخدمات المكتملة.
3. حدد الخدمة التي ترغب في تقديم ملاحظات عنها واضغط على "مزيد من التفاصيل".
4. مرر للأسفل لتجد زر "مشاركة الملاحظات".
5. يمكنك تقييم الخدمة وترك تعليقاتك لمساعدتنا على التطوير وخدمتك بشكل أفضل في المستقبل.

ما عليك سوى الضغط على أيقونة حسابك في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة، ثم الانتقال إلى قسم 'محفظتي' من القائمة الجانبية. ستجد هناك جميع معلومات الدفع المحفوظة لديك، مما يضمن معاملات أكثر سهولة وسرعة.

تلتزم ذي هلثي هوم® بتقديم خدمات عالية الجودة. ومع ذلك، وإدراكًا لاحتمالية حدوث بعض التحديات أحيانًا، فإننا نؤكد على أهمية وجود نظام دعم موثوق لمعالجة أي مشكلات قد تطرأ بسرعة. إذا كان هناك أي أمر لم تكن راضيًا عنه، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من إتمام الخدمة، وسنقوم ببذل قصارى جهدنا لتصحيح الوضع.

إليك كيفية طلب المساعدة بشأن أي مخاوف متعلقة بالخدمة:

• تحديد المشكلة: وضّح بشكل دقيق الجانب من الخدمة الذي لم يلبِّ توقعاتك، سواء كان ذلك متعلقًا بجودة العمل المنجز، الالتزام بالمواعيد، مستوى الاحترافية، أو أي عوامل أخرى ذات صلة.
  
  
• التواصل مع دعم عملاء ذي هلثي هوم®: تواصل مع فريق دعم العملاء لدى ذي هلثي هوم® خلال 24 ساعة. يمكنك الاتصال بنا عبر تطبيق ذي هلثي هوم® أو من خلال موقعنا الإلكتروني، حيث يمكنك تزويدنا بتفاصيل حول الخدمة أو طبيعة المشكلة. نحن ملتزمون بالتعامل مع احتياجاتك بسرعة.
  
  
• مشاركة التفاصيل: قدم معلومات دقيقة حول الخدمة، بما في ذلك التاريخ، الوقت، ووصفًا شاملًا للمشكلة. وإذا كان متاحًا، أرفق أي صور أو مستندات ذات صلة للمساعدة في حل الموضوع بفعالية.
  
  
• انتظار الرد: سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة شكواك، والتنسيق مع الفريق الفني إذا لزم الأمر، والعمل على حل المشكلة. نحن نحقق بشكل كامل في أي شكاوى متعلقة بالخدمات، وسنسعى جاهدين لحلها بما يرضي العميل.
  

• وصول الفريق: سيصل فريقنا في الوقت المحدد تمامًا، مجهزًا بجميع الأدوات والمواد اللازمة لإتمام الخدمة بكفاءة.
  
  
  
  
• أثناء الخدمة: يجب أن يكون العميل حاضرًا في الموقع أو من ينوب عنه معتمدًا للتوقيع الأولي. كما يجب أن تكون المياه والكهرباء متصلة في المكان. سيقوم الفريق بإعادة الفحص للتأكد من أي تغييرات مقارنة بالتقرير الأولي، وقد يختلف السعر بناءً على ذلك. ولا يُسمح بوجود مقاولين آخرين أثناء تنفيذ الخدمة.
  
  
  
  
• مدة الخدمة: سنقوم بإتمام الخدمة خلال الفترة الزمنية المحجوزة. وفي حال الحاجة إلى وقت إضافي، سيقوم فريقنا بإبلاغك بذلك مباشرة.
  
  
  
  
• بعد الخدمة: بعد الانتهاء، سيحرص فريقنا على ترك جميع الأماكن نظيفة ومرتبة. بعدها يمكنك مشاركة رأيك حول الخدمة من خلال تطبيق ذي هلثي هوم®.

لتكرار حجز خدمة، اتبع الخطوات التالية:

• ادخل إلى ملفك الشخصي من الزاوية العلوية اليمنى للصفحة.
• اختر "حجوزاتي" من القائمة الموجودة في الجهة اليسرى.
• اضغط على تبويب "السابقة" لعرض حجوزاتك السابقة.
• حدد الخدمة التي ترغب في إعادة جدولتها واضغط على زر "إعادة الحجز".
• ستبدأ عملية إعادة جدولة الخدمة حسب تفضيلاتك.
  

يمكنك الوصول بسهولة إلى عناوينك المحفوظة من خلال النقر على أيقونة الحساب في أعلى يسار الصفحة، ثم الانتقال إلى قسم "عناويني" من القائمة الجانبية. ستجد هناك جميع بيانات العناوين المخزنة لديك بشكل منظم لسهولة الرجوع إليها وإتمام الحجوزات دون عناء.

إذا لاحظت أي تلف أو فقدان في ممتلكاتك بعد الخدمة، من المهم أن تقوم فورًا بتقييم الموقف وتوثيقه بدقة باستخدام الصور أو مقاطع الفيديو.

تواصل مع فريق دعم العملاء في ذي هلثي هوم® خلال 24 ساعة. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك بسرعة، والتحقيق عند الحاجة، والعمل على تقديم الحل المناسب.